Support technique
L’équipe technique d’Axentis offre un service
après-vente complet à ses clients, prenant en
charge les différentes étapes du cycle de vie
des terminaux de paiement, de l’installation à
la mise à niveau et de la maintenance à la
gestion du parc afin de garantir le meilleur
niveau de qualité et de support.
Il est de notre ressort de réagir de façon
rapide, efficace et fiable pour apporter des
solutions en concordance avec requêtes émises
par nos clients et partenaires. Ainsi, nous
fournissons un logiciel de soutien personnalisé
et adapté à votre entreprise, condensant des
propositions de solutions à toute éventuelle
panne. Chaque produit d’Axentis bénéficie de son
propre manuel d’assistance.
Pour ce faire, nous nous efforçons incessamment
d'améliorer nos modèles de soutien technique et
pour être à jour et suivre la mouvance du
secteur des paiements électroniques. Au delà de
l’évolution constante de nos applications et
manuels d’assistance, notre équipe technique
doit en permanence faire face aux besoins du
marché actuel caractérisé par des clients en
quête de plus de choix et options, de
rationalisation et de flexibilité ; par la
recherche, l'évaluation, le contrôle, la
production et la fourniture de solutions
adaptées.
Assistance technique : un service
réactife
Axentis assiste ses clients 24 heures sur 24, 7
jours sur 7 et 365 jours par an. Le délai de
feedback est inférieur à 6 heures et celui d’une
assistance sur terrain est compris entre 24 et
72 heures.
Notre plateforme téléphonique est ouvert du
lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 heures GMT, et
le samedi de 8h30 à 12h30. Une équipe technique
qualifiée se met à votre entière disposition
pour vous assister lors des dépannages,
installations, commandes de pièces de rechange ;
et vous apporter des réponses à toutes les
questions techniques concernant nos produits.
Pour toute information supplémentaire concernant
notre structure, nos produits et les démarches
d’acquisition, n’hésitez pas à nous contacter.
